一、引导与介绍礼仪 ①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向； ②介绍的顺序： 职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。 二、奉茶礼仪 ①茶水不要倒得过满，以八分满为宜； ②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。” ③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。 ④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 三、行进礼仪 (1)平面行进 ①两人横向行进，内侧高于外侧； ②多人并排行，中央高于两侧； ③纵向行进，前方高于后方。 (2)上下楼 ①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米,侧身面对客人,右手引领方向)；下楼时，客户在后。 ②将内侧（靠墙一侧）让给客人。 (3)出入房间 ①客人或职位高者先行； ②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。 (4)乘电梯 ①无人操作电梯，陪同人员先进后出； ②有人操作电梯，陪同人员后进后出； ③扶梯，客人先行，单向靠右。 四、握手礼仪 ①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先； ②时长：用右手3-5秒，上下微摇。 ③力度：适中，稍用力代表热情和活力。 ④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。 ⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。 五、名片礼仪 ①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片； ②名字面向客人双手送出； ③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片； ④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位； ⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片； ⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。 六、会议礼仪 (1)座次排序基本规则 以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。 (2)谈判座次安排 A:大型会议 主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 B:双边谈判 谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。 C:多边谈判 各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。 （3）谈判签字座次安排 A:双边签字 签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。 B:多边签字 签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字（如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等，以保证公平为准）。 七、乘车礼仪 (1)商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。 (2)吉普车：前排副驾驶位为上位。 (3)双排小客车 ①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。 ②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。 ③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。 (4)与他人共乘车座位排序 ①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。 ②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。 (5)乘火车座位排序 面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。 八、宴会礼仪 （1）宴会座次排序 A:排序原则 面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。 B:桌次分布 以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。 （2）中餐座次排序 A:排序原则 以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。 B:座次分布 面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高，同等距离，右高左低。 (3)西餐座次排序 女士优先、恭敬主宾（男女主宾分别近靠女主人）、以右为尊（男主宾坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧）、距离定位（距主位近，地位越高）、面门为上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。 (4)中西餐用餐礼仪 A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。 B:中餐：不发出令人生厌的声音；不用筷子指人；不站起来夹菜；不挑肥捡瘦；不灌他人特别是女士喝酒；夹易掉的菜用餐盘接；用公筷给他人夹菜；给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见；用餐时不谈论令人作呕的事。 C:自助餐：吃多少拿多少，不浪费；不混用菜夹。 九、办公室礼仪 1．电话礼仪 (1)打电话 ①避免在午休和下班时间打公务电话； ②电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便； ③以微笑的语调讲话； ④他人打电话时，保持安静。 (2)接电话 ①铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉； ②自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜； ③口中不吃东西。 (3)转电话 ①清楚询问来者身份，并转告接电话的人。 ②过滤电话时，用词礼貌； ③对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事； ④代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。 (4)挂电话 ①确认对方已经挂电话后，自己才挂； ②轻放电话。 2．手机礼仪 ①先打客户固话，不在时再打手机； ②未征得同事同意，不将同事手机号告之他人； ③手机铃声音量以不影响他人工作为宜； ④手机铃声内容文明； ⑤开会或培训时，将手机关闭或置于震动档； ⑥保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。 3．邮件礼仪 ①主题用中文短语，不应空置或用英文； ②当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺； ③每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置； ④对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片； ⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件； ⑥应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好； ⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。 4．办公室言行礼仪 ①不对外兼职或竞争性投资； ②遵守保密规定； ③公司财、物不挪作私用； ④对同事或客户一视同仁，不卑不亢； ⑤不发展公司内部的办公室恋情； ⑥不私下相互间谈论薪酬； ⑦不对同事品头论足或探问他人隐私； ⑧不乱传小道消息； ⑨不随意向客户进行不确定的承诺。
尊重领导
与领导的礼仪，首先要尊重服从。无论工作人员与领导的私交如何，在工作中，必须事事处处维护领导的权威。凡事要多请示、多汇报，重要场合，秘书人员要考虑到让领导走在前面，坐在中心。向来宾介绍领导时，态度要恭敬。领导与人谈话时，工作人员不要轻易插嘴，甚至应该离开谈话现场，倘离开的话，一定不能走远而只能在随时能被召唤到的地方。当领导布置工作交代任务时，工作人员必须认真倾听，假如工作人员与领导意见不一致，不能立即插话打断，而要认真听完领导的话，分析领导意见的合理之处，婉转地提醒领导再作考虑，不可轻易反对，更不能拒不照办。
外出活动时，工作人员应替领导料理生活琐事，并应将较好的座位、铺位留给领导，用餐、用卫生间都要领导为先。
工作人员在与领导的交往中，还须注意为领导分忧挡驾。挡驾，要分清轻重缓急。非领导亲自约见的人要见领导，必须预先登记，包括什么时候、谈什么问题、所需时间，工作人员都应一一了解，报领导同意后，按时约见。对造访的不速之客，工作人员应尽量向他解释，而不可随便向领导引见。当有紧急事情必须由领导出面时。工作人员应先问清情况，然后请示领导，得到领导同意后，再将来访者引荐给领导。
在交际场合，敬烟劝酒往往不可避免，领导或是不胜杯酌，或是还将继续工作。或是身体不适，不能应酬，工作人员也应在此时及时挡驾。可以向众人说明领导不宜多饮的原因，也可适当替领导代饮，但这种情况不宜多，烟酒只能作点缀而不可成为公务的必须。所以工作人员大可不必“舍命陪君子”，勉强多饮。
领导各有性格，也各有特长，工作人员在与领导的交往中，不仅要了解领导的性格脾气以更好地合作，也应知晓领导的特长，不失时机地向外界宣传领导的特长，既能博得领导的信任，又能在公关行为中起到意想不到的作用。如领导的摄影作品、书法作品，工作人员应在合适的情况下将之在公众面前“亮相”，使领导在公众心目中的形象更丰厚、更富情趣。在文体娱乐活动中，邀领导唱一首、舞一曲、踢一场、打一局、杀一盘，不仅使领导的身心有所放松，也使领导在群众活动中与群众打成一片，乐在一起，有助于凝聚人心。因此，工作人员对领导的礼仪规范，是切不可忽视这一方面的。
团结同事
工作人员必须具有团队精神，热心助人，以礼待人，善于接受各种新观点、新挑战，也乐于接受别人的帮助，而不是孤立地苦干或蛮干。此外，平时在办公场所，笑脸相迎是办公室事务处理礼仪的基本。笑脸相迎，招呼同事，没有必要犹豫是否应该与不相识的人点头招呼，其他部门的人员、其他方面的员工，单位的领导，在见面时都应有所致意，最简单的就是含笑点头，也可道“早”、 “您好!”以及“再见”之类的问候语。当然这并不意味着见人就要套近乎，而只是一种应有的礼仪。
同事之间有时用善意的绰号来称呼，如“眼睛王”、“铁拐李”等。但这不适用于新到的成员或下级，不适用于年轻人对年长者。外资企业中，称呼老板或顶头上司时，不能只称其姓，还必须加上其职衔，即使对方要求你只称其姓甚至只称其名，在接待客人时，当着客人的面也不能这么做。
对同事的成功、升迁、得奖应予以衷心的祝贺，但不要总挂在嘴上，说得太多反而使人怀疑你的祝贺是言不由衷的，是有着祝贺以外的其他含义的。
善待信访
除了政府部门设有专门信访接待机构外，一般单位的行政部门往往承担着本单位的信访接待任务，工作人员就成了信访接待人员。此时，工作人员的礼仪便成了十分敏感和重要的细节，成了信访接待的有机组成部分。所以，必须注重信访接待中的礼仪。
首先，要充分理解信访者。无论是来信或来访，对方的心目中总以为自己的问题是重要的，有价值的，对此，工作人员应予充分理解。由于身份地位不同，工作人员可能一眼就看出对方反映的问题并无普遍意义或实用价值，却必须礼待来信来访的人，肯定对方提出的问题自有其价值意义，尤其应肯定对方能发现问题、思考问题、反映问题的积极态度。这样做不仅出于礼貌，也有利于保护群众参政议政的积极性。
其次，无论是什么样的信访者，工作人员在接待时都应表示尊重。来信人所提的要求不一定都是合理的，我们在回信时，可以指出他的不合理处，但仍应尊重对方。不能在回信中表露出对对方的轻蔑、嘲讽。倘对方的来信有不当的措词语气，工作人员回信时也不能“以其人之道还治其人之身”，却仍须有理、有利、有节，语词可以严肃些，但决不在信中“回骂”。对来访者，尽管他提出的问题是可笑的、无理的，工作人员可以对其无理之处进行分析解释甚至批评，但却不可举止轻慢，出语伤人。
此外，要注意对信访者的承诺。工作人员处理信访，总免不了要做出某些承诺。有时这些承诺是表面化的，如答应：“我们一定找有关人员谈一下这个问题”，结果却不一定谈——因为反映者本身对问题把握不当，他的看法本身并不正确。对他的承诺只是礼仪的需要。有时，这种承诺则必须兑现，如将问题提交具体职能部门处理并予以答复，如“一定在五个工作日内替你办完”等，怎么答应对方就怎么做到，绝不可口头随便承诺，行动上从不按时按质地去做，甚至根本就将事情忘得一干二净。这种表现，说明工作人员的承诺只是敷衍，而非真实地承担责任，无论从礼仪角度，还是从工作认真负责角度来看，都是不可取的。
诚洽业务
有些来访者所谈属某些工作业务，对这些来访者，工作人员的接待礼仪应是：
(1)妥善接待
无论是事先有约的还是不速之客，工作人员都必须向来访者作自我介绍，并同时打招呼问候。倘工作人员的办公桌在办公室门口，就不一定非站起身来说话，尤其对年轻人或对与自己年龄相仿的人，此时不必太拘礼。但当对方伸出手来则应起身伸手与之相握。假如来访者在打完招呼后没有马上提供自己的信息，秘书人员可以问： “我能帮你什么吗?”如果是原本约见的客人。工作人员的表现要更热情些，应立刻向领导通报客人的到来，并引导客人去见领导或替客人安排好恰当的地方等候领导。
(2)弄清来意
有些不速之客只是某公司的推销员，只要礼貌地回答几句就可以了，但不妨通知门房或传达室，以后不要让这些人进入办公区域。有些来访者愿意说出自己来访目的，工作人员弄明白后，可相机处理。倘来访者一心认准了要见领导，却不说什么事，工作人员应明确告诉对方，“领导每见一个人都要求事先了解情况，你不说明你的情况，我就没法为你安排，你能不能告诉我一个大概的情况呢?” “你可以不告诉我具体内容，但你是否应该将主题告诉我呢? 这样我才能转告领导，为你安排呀。” 对那些执意不肯吐露真情的造访者，工作人员应予挡驾而不可无奈地为他引见领导，这样做往往将领导推向一个没有意义或没有准备的话题前，不利领导工作。
(3)营造气氛
冬天，来访者帽子围巾一大堆，雨天，来访者雨衣雨伞湿淋淋，进入办公室后，来访者可能会觉得尴尬。这时，工作人员应主动告诉对方把东西放在哪里合适，使对方感到放松。假如领导不在或有别的事需要来访者稍等，工作人员不能将来访者，晾在一边，而应主动与之交谈，或问一下客人有无要办的其他事，如打个电话等等，并主动为其提供方便。也可准备一些书报杂志，让客人随便翻阅，以使其情绪稳定。但与客人谈话时，注意不能将工作中具体的内容、领导个人的最新信息告知对方，只能笼统地谈一些客套类的话，以防交谈中不慎泻密，引起麻烦，或使领导在与来访者交谈时陷于被动。
(4)热情送客
客人谈完事情告辞，领导会让工作人员送客，有时工作人员可根据具体情况提醒领导准备另一个约见或出席某一个会议——也是委婉提醒来访者离开——有时领导会与工作人员事先约好怎样结束与来访者的交谈，客人此时总会知趣地告辞。工作人员应帮助客人收拾东西，但不要动客人的包。应将客人送到电梯口或大楼门口，对不熟悉此地的客人，要为他们指点行走或乘车路线，并微笑地向客人道“再见”，等客人转身走开或上车，远离双方视线后，工作人员才离开回办公室。
工作人员的日常事务繁而杂，在这种硕碎的工作中，最能体现秘书人员的礼仪修养乃至文化、思想的修养，因此，必须常做常新。
礼貌专心投入回答招聘者的每一个问题。
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