关于“七天无理由退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:
1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;
2)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。
退货运费险属于保险,也有相应的保险范围,以下是关于使用退货运费险的注意事项:
1. 退货运费险只保退货的运费,发货运费不保
2. 获得运费理赔的金额是固定的,所以会出现获得的理赔金额小于实际退货运费的情况
3. 只有在确认收货前,发起退货退款,才符合理赔条件。确认收货后,或者仅退款的情况下,不会获得运费的理赔。
4. 必须填写正确的退货单号,超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法获得理赔。
若您发现购买的运费险显示【运费险失效】,有可能是以下原因哦:
1. 您是在确认收货后,发起的退货
2. 您实际未收到货,选择的是仅退款无需退货
运费险是一种保险服务,所以又相应的保险范围,超出保险范围的运费险会自动失效。
参考资料:淘宝服务中心《什么是运费险?》
淘宝服务中心《七天无理由退货邮费谁承担?》
由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分一下两种情况:(1)商家包邮产品,买家只需要承担退货运费。(2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。《消费者权益保护法》规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。根据规定,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
在产品质量和品质没有问题的情况下,发生退货,邮费是买家出。如果买家在购买商品时购买了运费险,可以申请保险公司给你赔偿。但是如果是颜色不对,质量不过关等其他问题,均由淘宝店主承担。
退货运费险是一种运费保险,分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别。为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷,保险公司针对加入“7天无理由退换货”服务的商品,买家在拍下商品时提供退货运费险让用户进行选择购买。
当发生退货时,卖家同意退货申请,达成退货协议,等待买家退货,买家填写退货时物流信息,等交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。退货运费赔付额度是规定额度的,系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。