您可登录积分商城，查询订单信息。具体方式为：您访问积分商城，输入手机号和服务密码，登陆后进入“我的账户”，即可查询订单信息及订单配送情况。
打当地的10086询问，我一同学也遇到过你这种情况，后来通过拨打10086解决的。移动本身的礼品存量可能不够，如果有人要兑换礼品的话，移动要先去采购才能给顾客寄的，所以时间可能会长一点。
有时候看一下你所填写的家庭住址是真确的吗? 或者是因为网络问题` 移动的工作人员还没有受到你所给的请求.
给移动的客服去电话咨询就可以了
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