一般先考查一下 面试者的知识技能如 （1）是否了解公司产品知识，熟练掌握公司客户投诉处理流程及客户投诉处理技巧，（2）是否具有很强的服务意识和客户导向精神，工作耐心、细致、负责，语言表达能力强，富有亲和力，乐于与人交往沟通。
再者问一下 1）客户服务导向：在问题出现时能够作出快速反应，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题； 2）坚韧性：处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够有效地控制自己的情绪，通过建设性的工作化解压力或消极情绪； 3）影响力：通过向他人讲述理由、证据、事实、数据等直接说服别人，并且能够有效地借助情感手段影响他人。这方面的内容！
另外，你可以在 http://www.lookgz.com/thread-130152-1-16.html这里找到创维的面试题 ！
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024