能正常呼出电话吗，如果可以打就说明线路没有问题，理论上也应当可以接听电话。最好让工作人员现场判断一下，你可以拨打10010按语音提示操作，办理固定电话故障申告，报障成功后会有工作人员与你联系。
有可能是接线问题或其他故障，建议联系装维人员或者拨打报障电话报修。
找帮你装宽带的那个人。要用语音分离器好像。
