原因如下：
1、可能是外网出现问题，请用电脑直接连接外网查看能否正常上网，如不能,如网卡，网线及其连接没有问题，那这个是外网问题，联系维修人员进行维修即可。
如能上网，
2、外网连接路由器WAN口，电脑连接路由器lan口，路由器按规定设置，WAN口设置时，选择好连接方式，一般是PPPOE，这里正确输入平时上网的账号密码，或动态IP，如果不清楚两者的可以都试以试，设置好后进行保存，大约5分钟后，看一下WAN口的运行状态，是否成功获取IP，成功即没有问题了。如果没有就可能是路由器问题，只能检修了。
路由器：
路由器（Router，又称路径器）是一种计算机网络设备，它能将数据包通过一个个网络传送至目的地（选择数据的传输路径），这个过程称为路由。路由器就是连接两个以上各别网络的设备，路由工作在OSI模型的第三层——即网络层，例如网际协议（Internet Protocol，IP）层。
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