农行三农客服中心（成都）的客服工作咋样？

机构职责
目前，三农客服中心已上收四川、新疆、内蒙古、河南等中西部7个省份的客服业务，95599人工客服已成功实现全天候、不间断的全国覆盖。作为与物理网点、自助机具、在线银行并列的金融服务渠道之一，中国农业银行客服中心已全面投产运营成都、天津、上海三大客服中心，它们遥相呼应、服务一致、资源共享、互为备份，构成农行一体化客服中心体系的主体。未来，三农客服中心将立足西南、辐射全国，以服务“三农”为宗旨，不断增强农行在服务“三农”业务领域的综合能力，持续提升农行在农村地区的核心竞争力，为服务“三农”和县域“蓝海发展战略”的深入推进发挥重要作用。

1历史沿革
中国农业银行三农客服中心位于天府之国的成都，人杰地灵。领导当时颇费了一番周折对单位进行选址，最终选定了位于偏僻的南三环的置信未来广场。成本低，为农行节省了很多资金。单位门口可以坐的车只有334,83,335路。其中83.和335还是单向，也就是说，来可以回去的时候是坐不到这个车的。家里住的比较远的话，来回坐车怕是要一个半小时以上，坐过334路地大概都晓得，此车以难等人多著称。家住的远的一定要慎重慎重再慎重。如果在单位周边租房的话，五大花园和双楠比较近一点，租金单间400左右，看个人情况，丰俭由己。
据了解，双方于2008年11月28日签订投资合作协议，正式确定在成都高新区投资建设中国农业银行三农客服中心项目。建成投产后，三农客服中心将成为融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候、一站式的综合客户服务机构，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成农行完整客户服务体系。[1]

2部门设置
三农客服中心目前在置信的未来广场，该栋楼一共四层。一楼为运行保障部和食堂，二楼、三楼为运营部，四楼为综合部。
　　说到这一定要八一八置信未来广场该建筑物。此楼修建的极富特色，堪称极品楼宇。半圆状的建筑，外围没有任何窗户，全栋楼只能靠几个通风口和厕所的窗户通风。。。。。。不来这工作，来这学习下建筑设计也是不错的。
　　综合部包括行政、人力、后勤和财务，包括给各位发工资，运维部是维护我们单位电脑和系统的不多说了。
大家进来都是先从咨询做起，慢慢的会往上升，英语好的可以当英语坐席，每月多两百块的补助，里面很多英语坐席英语都是过专八的。投诉和贵宾也是选拔的，话务不错，态度比较端正的都有进投诉贵宾的希望，但这基本上是三个月培训和两个月实习，三个月正式工作之后的事情了。投诉和贵宾是没有补贴的，记得哦。好好学习英语，很有用的～～学好英语走到哪里都不怕！！
　　再说下前台主管吧，女孩多，比我们大不了多少。说真的，很多人的业务真不怎么样，我也不想背地里说人什么，只是希望既然做了主管就请多提高自身的业务水平，你说起别人的时候底气才能足。
　　后台联动主要对客服代表的提交的单据进行审核，不通过的话驳回，驳回就是扣0．5分。差不多算成人民币快4块钱左右，很吓人的～～有错别字也要驳回的哦，进来以后一定要认真写单据。
　　质检部主要负责对我们的话务进行监听，每个月抽十通左右的录音打分。0分，60分，70分以下的录音你就遭了，至于原因后面再来说，留个悬念。

3工资待遇
根据网上帖子资料，以及各种招聘信息。工资是以：底薪（1080元）+绩效（720元，拿不到全额）+各种补贴、奖金（车补420，五险一金）。据说综合工资是3400元/每月，不知道是不是到手的现金。
网上帖子爆料如下：
客服代表是和人才签的合同，派遣制员工。工资组成分为基本工资，绩效工资，五险一金，福利待遇。
　　目前我们的基本工资是1080，不要惊讶，不要惶恐，这是事实。
　　绩效工资是720元。绩效工资，顾名思义，做的多得的多，多劳多得。。这个大家都能理解，我就不解释了。大家不要想这720元你可以拿全，这你也是想想就算了。绩效不会全部发的，单位要扣下30%，只发给你70%。算下来每月做的好的拿600，做的少的拿400左右。基本上每小时平均20个电话的可以拿600，每小时17个的，或者遭了投诉和差错或者事假过多的就没什么可拿了。上面的悬念给大家揭开，70分以下的话务扣你2%的绩效，60分以下的话务扣你3%的绩效，清零的0分的话务扣你4%的绩效，！！！！！请假一天扣六十多，一小时十块钱，三小时以上的扣一天的钱。夜班请假必须是三级甲等医院开具的假条，夜班算你一天半的时间三天事假扣或六天病假扣你30%的绩效。。
五险一金
简单说下，人才给缴的，一月扣工资的300多。
福利待遇

　　福利待遇包括车费补贴和用餐补助已经过节补助
　　车费补贴每月为600（注：有票才能给发），用餐补助为500.（注：是不发现金的，每人有一张饭卡，每月充钱）。
　　车费补贴是每季度一发，也不会全部发，只发70%，也就是每季度会发1260元。每月算下来是420元。吃饭的那500元，在食堂吃饭，每顿是12块钱，你是吃不到什么的，一点钟去吃饭的同事温饱都是解决不了的。
　　十一和元旦春节会有五百块的过节费或者人人乐的购物卡。不会都发的只发其中一样
实际工资
好吧，我们算下，这是按做的好的来算的1080+600-300+420-=？？？大概有多少钱知道了吧，工作比较卖力，没有请假迟到旷工考试不及格的情况下你拿到手的是2000不到。[2]

4工作内容

　　大家来应聘的都是客服代表，所以要重点讲下客服代表的作性质和工作内容。

　　工作性质方面，三农客服中心是10年3月正式挂牌营业的。一共招收了五批客服代表，全部都是派遣制，也就是说你不是和农行签的合同，你是和成都人才签署的就业合同。派遣所谓的同工同酬，这你不要幻想了，或者说想想也就算了。大家来这里一定要想记清楚这一点，是派遣的就不要寻找归属感了。如果大家是为了“中国农业银行”这块大牌子来的，我劝你还是算了！
　　
　　言归正传说下客服代表的工作内容。也许在外人眼里，客服代表就是接个电话，这你就错了。真的错了。客服代表的工作是接电话但不单单是接电话那么简单。三农客服中心目前上收了，四川，内蒙，新疆，贵州，云南，河南，五家分行，据说今年还要上受安徽和山东。这一批客服代表应该就是为山东上收做准备的。目前中心坐席代表非为，咨询，英语，投诉和贵宾四类。目前的电话接听量为25000左右，接电话人数最多的时候是90个人，基本上咨询组的人，每天接电话多的可以到180，少的也要到150。咨询组是最累最辛苦的人，每一个人都是要从咨询做起，你每天要做的事情是查余额，明细，挂失，查开户行，网上银行操作，处理网点投诉，对情绪激动的客服安抚。基本上上完一天的班，你就不想再开口说话了，再坐一小时的车回家，基本上就是洗洗睡了。
　　有些人会说，你们上班也应该有休息时间啊？是的，我们有，每小时五分钟，两个小时的话你可以攒起来一起休十分钟。这十分钟包括你接水，上厕所的时间。如果回来晚了，我们俗称为”飘红”,也许你会发现桌子上会静静的躺着一张罚单。休息不是说你想休就能休的，你要先抢到资格了才能休，如果电话量大，排队等待的人数过多的时候，主管会限制人数的。、

5工作时间

　　A类班 休息 B类班 休息
　　A1班 A2班 A3班 B1班 B2班 B3班 B4班
　　8 7 7 8 7.5 7.5 7
　　9:00-12:30 8:00-12:00 15:30-18:30 12:00-17:00 10:00-13:00 9:30-13:00 8:00-12:00
　　13:30-18:00 12:30-14:00 19:00-23:00 18:00-21:00 14:00-18:30 14:00-18:00 12:30-14:00
　　C类班 休息 D类班 休息
　　C1班 C2班 C3班 D1班 D2班 D3班 D4班
　　8 7 8 7 8 6.5 12
　　13:10-17:30 12:00-17:00 8:30-12:00 8:30-12:30 10:00-13:00 15:20-18:00 20:00-8:00
　　18:00-21:40 18:00-20:00 13:00-17:30 13:00-15:30 14:00-19:00 18:30-22:20
　　详细的解释下排班表，班表分为四类班分别为ABCD四类班，，上完A班休一天，上完B班休两天，上完C班休一天，上完D班（也就是通宵）休两天。每天的工作时长为678小时不等，通宵是十二个小时。晚上九点以后的班会有班车送，会送到高升桥附近方便坐车的地方。大家有兴趣的可以多研究下这个班表，真的是很累人。希望生活规律的，害怕夜生活的，早上起不来床的，都要好好看看这个班表。还有，每个班次都要提起十五分钟到单位，要开班前会，这是额外的加工时，班前会迟到两次算一次正式迟到要扣你30块钱。早上八点的九点班你早早的就要起床，记得前面说过单位比较偏，基本还要再在工时上再加一个半小时就是你的上班时间。吃饭时间多数是半个小时，偶有一个小时的情况。吃饭慢的一定要锻炼自己的吃饭速度，不过也不用担心，食堂没什么可吃的，也吃不多长时间的~~
　　其他方面还要再说下，关于培训和考试。来到这个单位不是一劳永逸的，每一个月都要培训，培训吃到就算正式吃到，三十块的大洋就又没有了，培训没来的话算旷工你的绩效也就是下文的的720元就没有啦~~考试呢，是两个月一考，考不及格的话绩效扣8分，算成人民币大概80块，因为一次成绩算两个月的，所以两个月的话大概160就没有啦~~

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