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一、 麦肯锡的牛逼
但凡商科的学生,每个人心中都装着一个麦肯锡。在我看来,麦肯锡与其说是一家公司,毋宁说更像一种宗教或者哲学。宗教“牛”在两方面:1、人牛:潜心训练出的传教士如唐僧一样的虔诚和孜孜不倦2、无法证伪:所有质疑我牛逼的证据都找不到或最终都会被毁掉。(想想“达芬奇密码”)。我原想,麦肯锡的牛逼也差不多源于此吧。
看完麦肯锡89年的发展历史,两条脉络纵横交错:一是业务模式的变迁,二是业务区域重心的变迁。服务的本质在于能量的转换,麦肯锡作为提供高端智力服务的服务业,业务模式随着产业的更替而与时俱进,保障了他89年的生生不息。而业务区域重心的变迁则能看到西风东渐的时势不可逆。看完这89年的光辉生涯,结合自身短暂的咨询生涯,我觉得给脑补上对于麦肯锡“牛逼”认知的三点新的感悟:
1. 将“逻辑”变为力量
视角决定思维、思维决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运。麦肯锡对于中国人最大的意义不在术上,而在道上。中国从刑名家、墨家之后,逻辑就变成了一个稀缺品,直到金岳霖把这宝贝从国外重新偷回来。
逻辑的力量在于让人更有效的以以客观事实出发去解释、说明、证明,而非传统的像传统儒家一样”推己及人“的说服。(脑补一下电视剧中传统工会或厂长等领导干部给下属做思想工作的场景……)。
受益于“金字塔思维”、“三分钟电梯法则”的普及,我们在汇报工作的习惯渐渐从“起承转合””变得”单刀直入“。我们在确认有待解决的问题时,逐渐习惯先归零,去反思确认“这是否是真的是问题所在?或问题是出在别的地方?”,避免问题界定不清楚就一头扎进去;我们逐渐恢复现场调研的良好习惯;我们在整理问题点时,开始习惯使用各色的逻辑图。
逻辑真正在职场普及,可能还真得益于麦肯锡等外资公司的力推,提升了中国职业人群的工作效率和专业素养,这是麦肯锡伟大之一。
2. 从“他者”寻找突破
柳传志说:“咨询公司有点像商学院里的教员。让他们很具体地出主意,我认为是有困难的,原因是打仗是需要主客观两方面都非常了解。但是即便如此,联想还是不厌其烦的请咨询公司,我常想甲方未必不知道最先进的未必最合适,步子太大会扯着蛋,而请咨询公司的目的可能不是为了让咨询公司干活,而是让一群看似聪明的人,站在旁观者角度,打破企业原有的惯性思维和集体逻辑,从他者的视角,以纯粹的商业逻辑,加上数据收集和预测、专家访谈、推理演绎出不那么容易落地但可能有大惊喜和大突破的商业建议。以实例为基础,结合多元化的“他者”视角来寻求突破是麦肯锡伟大之二。
3. 将“知识”变成行业
麦肯锡奠定了传统咨询的三种模式:提供一揽子解决方案的、提供流程或细节完善增值服务的和提供桥梁纽带作用的。
第一类、一揽子解决方案的公司帮助企业拍板,确定“做不做“的问题。对于企业而言,最大的风险就是老板的决策风险。小的专业咨询公司因为本位主义或者惯性思维偏见难以判断,而这类一揽子型的公司,依托广泛的视野和深刻的洞见,极善通过顾问的判断来解决颇具争端和未经定义的问题。这种无法通过可重复的工作流程完成的咨询,本质上是仰仗于咨询大咖根植于对政府、市场、社会、经济、大众心理等辅助社会科学形成的综合判断力。
第二类、提供流程或细节完善服务的公司,专职“头痛医头,脚痛医脚”。通过标准流程解决已经被明确界定范围的问题。这类咨询服务特征有三点:1、流程重复可控(年年都能做),2、只需为成果付费(步步能收钱),3、交付可识别(将知识物化为一堆PPT、流程手册、指引文件、或者专业软件或其他技术,将方案、流程、框架、分析和其他专利知识,经过优化处理后卖给客户收钱。)
第三类咨询公司,我们可以称之为“桥“模式或者”掮客“模式,他们提供的是产品和服务的交换,主要通过在客户和服务商之间收取中介费。
这种基于存粹的无形的知识或者庞大的信息而能衍生出一个行业,是麦肯锡伟大之三。
二、 探寻麦肯锡的中国基因
古人说:“知今而不知古,谓之盲瞽;知古而不知今,谓之陆沉。知中而不知外,谓之鹿砦;知外而不知中,谓之转蓬。”回望历史,中国其实有着优秀的咨询师传统,只是他们足迹埋没在朝堂之上,他们的咨询案湮没于汗牛充栋的的奏疏中之。他们有的操办普通衙门日常公务:负责刑名(法律咨询)、钱谷(经济咨询)、挂号(各项申报)、征比(HR咨询)、书启(文案咨询)、朱墨、章奏、账房、知客等;有的负责专门性事务:教读、戎幕、阅卷、著书、漕粮、河工等等。这些咨询师不是士人、便是退休失意的官吏和学者、名流等,他们有着一个特定逼格的称谓——“绍兴师爷”。这点咨询的历史可聊慰我们孱弱的民族自信心,但不可否认我们之前的咨询服务更多的是舶来品。即便麦肯锡近年的势衰,更多的也是由于国家对外资咨询公司态度转变,而非西方传统咨询模式的真正没落。
那西方咨询的路子是否无法超越呢?未必!
行业层面来看:在这个知识获取成本越来越低的时代,移动互联网时代加速了商业社会的迭代发展,信息和行业知识不再是咨询公司可以垄断的资源,传统基于信息不对称和中介服务的传统咨询模式节节败退。但客户对落地,执行,相对可短期见效的运营项目的巨大需求,正催生出越来越多专精于某一行业、某一业务模块的中小型咨询公司。如专攻电商的易观智库、专攻酒类的盛初咨询、专做地产的赛普、明源、专做生态的绿维创景等,因为他们既有专业度和深度又够接地气,够了解中国市场。他们愿意俯下身子、收起嗓子,舞开膀子去帮着客户做一些看似很low但是很有帮助的东西。比如行业评测、市场采样、地区行业调研,客户满意度调查,甚至内部人员培训材料。这一方面得益于咨询公司服务意识的提升,一方面也得益于近几年大量甲方人员及业界专家进入了咨询界,不断丰富并提升咨询公司的实操经验,这种企业保姆型的咨询公司怎能不倍受青睐呢?
咨询师层面来看:有一天我和老师讨论什么是战略咨询时,我的老师云亮先生教导我,做咨询其实就三句话:“览大局、抓重点、寻突破。“我觉得这九个字真是千金不易的箴言。老人家解释说:咨询一定要有大格局,大画面,并面授战略十步法——“跃起来、分清楚、找定位、求平衡、定打法、抓重点、齐耦合、追魂问、配资源、说清楚。“我相信有中国的咨询界中,像老师一样由术入道,不止停留传统西方咨询的借鉴的层面的人已然不少,而孜孜不倦、默默前行者更多。有人,就有希望。
三、 后话
麦肯锡认为:好的咨询绝不是耸人听闻、惊世骇俗的结果,而是多元沟通、求同存异,寻找最大公约数的过程。
我认为:咨询如是,人生亦如是……
© 本文版权归作者 宫外穆先生 所有,任何形式转载请联系作者。
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读后感觉学习自己对于这个传奇,读完之后自己感悟最深的一点,把它书写起来就行。
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