柜台员工回复：必须是本人携带证件，然后还要再回答2-3个关于卡信息的问题才能给你补 如果确实本人有重大事故（残疾卧床，行动不便等），联系就近的农行网点，他们会派人来你家上门核实的，情况属实，你可以让人给你代办。
