天猫未按约定时间发货，退款原因缺货，有赔付吗

2025-04-08 06:50:52

推荐回答（5个）

回答1：

天猫卖家缺货及未按约定时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

扩展资料：

天猫发货规范：

1、72小时内发货，特殊规定除外

2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货

3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。

4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意5、卖家违反上述规定买家可以拒收

天猫签收规范：

1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息

2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意

3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。选他人作收货人，改收货人违反本

节约定义务的，有买家承担相应责任

4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址

或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。

5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址

被签收的，该签收视为买家本人签收。

6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家

承担。

7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收8、收货人签收商品时，应对商品进行验收。

参考资料：天猫-天猫服务中心

回答2：

在天猫延迟发货规则中标明，如果卖家未按约定的时间给买家发货，买家是有权利要求赔偿的。

天猫规则第七十条规定，未按约定发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

自行约定发货时间的情况下，卖家没有在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;在买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由导致买家申请退款，实际是卖家无法在约定的发货时间内发货的。

当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货"，在维权成功的情况下，淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金，该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家。此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。

扩展资料：

延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1.滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2.非基于生活消费所需购买发起的赔付申请；

3.经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的；

4.因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

参考资料：天猫规则延迟发货的规则与实施细则

回答3：

有天猫积分赔付。延迟发货的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个积分。

拓展资料

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2、非基于生活消费所需购买发起的赔付申请；

3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的；

4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

参考资料

天猫规则_理想生活上天猫

回答4：

你好，我遇到过你说的情况，不光退款这么简单，还得申请赔付呢。我当时买了个150左右的一个装订机，提前交谈达成一致后，后又说咨询了快递公司，邮费不够不能发货。提前已经旺旺交谈好的，自己报的邮费，非买方责任。所以，我就申请投诉，后面给我赔了10块钱左右吧，具体多少忘记了。再怎么锁？什么意思？交易关闭即可啊。下次买东西也可以用退回来的钱，在支付宝里面。下面是规则，自己阅读以下，有帮助。延迟发货的规则与实施细则发布部门：天猫规则文件类型：发布时间：2013-03-05 《天猫规则》，查看原文第七十条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。一、卖家的发货时间怎么计算？卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间？包括但不限于以下情形：（一）属于天猫特殊类目的商品：1、天猫电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；2、天猫港台&海外馆中海外发货的商品。（二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。三、特殊商品是指哪些商品？1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；2、淘宝虚拟物品类目的商品；3、淘宝保险类目的商品；4、天猫汽车整车商品；5、带有“”或“ ”标识的商品，即周期购商品。四、规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间是以商家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间以商家商品描述页面为准。五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？以商家宝贝描述中的描述为准。六、天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，违约金如何计算？举例：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家需向买家支付违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费的金额)，因违约金最高不超过500元，所以这笔交易商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立, 天猫商家怎么支付违约金? 按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2600元，商家需向买家支付违约金的金额算法是2600*30%=780元，因违约金最高不超过500元，所以商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，天猫商家怎么赔? 按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2600、800、200（不包括邮费的金额），商家需支付的违约金的金额算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。九、天猫商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看违约金？当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货"，在维权成功的情况下，淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金，该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家。此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。十、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理？商家在买卖双方约定发货时间内发货的，不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货。特殊情形另有规定的从其特殊规定。十一、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

回答5：

楼主，你好！！
事实的确如此，可以申请退款，原因也可以这样写，但是卖家一般都会与你写上，未在规定时间发货，卖家需要赔偿买家损失的，具体赔付额度你可以咨询下淘宝客服，希望帮到你，望采纳！！

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