你拨打客服热线报身份证号码给工作人员查一下，如果查询没有几种可能：
1、使用宽带非联通的
2、宽带已销户
3、客服系统问题，你晚一点重新拨打在查一下
4、核实是否是专线（专线是查不到的，报单位给客服就可以报故障了）
5、建议也可以带身份证到营业厅查一下的
你确定当初是用你名字办理的宽带？找出办理宽带或续费时的单据，或者告诉客服你的家庭地址再让客服查询，如果都没有的话~你可能碰上了黑宽带咯
谁申请的问谁。或者你看一下你的上网设备的设备号，可以问客服的
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