请确认是否有root手机，目前已发现使用KingRoot以及360安全卫士中的360超级root工具在root手机时会导致此问题。解决办法：到官方网站下载最新版本软件或使用HiSuite进行强制升级。对已ROOT的手机进行强制升级其实有额外的风险，尤其是恢复模式都被修改掉的情况下。通过上述操作不一定能够恢复，建议您去服务网点付费处理。若并未root手机，建议携带购机发票到服务网点检修。
