您的手机是否有root呢？手机root后是不支持在线更新系统的。您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统的哦：
可以到官网下载X5的固件包，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索X5点击资源下载，下载好固件包；具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍。
那就可能是官方没有新的系统更新推送，所以就升级不了系统，可以把系统更新这个选项都勾选，以后有系统更新就会自动提示你升级了
有可能是你的手机root了
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