不收费的,,你当时出现问题应该也是打10000号,然后他们下单,再让修宽带的人上门的吧.所以都有记录的,不会收费的.怎么说一年那么多的费用有问题肯定会免费上门的,虽然我还没有出现宽带上门问题.但是身边的朋友宽带问题,上门弄是不需要钱的.也不存在从话费里面扣的,如果有扣,当时扣费没跟你说,你有权利去让他们把钱退还的,
