尊敬的三星用户,您好!
根据您的描述,建议您尝试以下操作:
1.长按住Home键(也指主屏幕键)大约2~3秒会现“任务管理器”选项,点击进清神弊入任务管理器—再点击屏幕上方的“活动应用程序”选项—点击“结瞎郑束”选项即可。
2.清除存储器(进入任务管理器—再点击屏幕上方的“RAM”选项—点击“清除存储器”选项即可)。
3.关机重启手机尝试。
4.查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的,可能存在不兼容性。
5.若问题依然存在,建议您备份数据(例如:联系人、短信、照片)恢复出厂设置(设置—隐私权—恢复出厂设定),建议恢复出厂设定时“格式化USB存储器”不钩选,钩选后手机USB存储器中的所有数据会丢失。
6.如果通过以上操作后问题依然存在,请携带好您的手机、购机发票、包修卡答族送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。具体当地服务中心请点击以下链接查看: http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask
希望以上对您有所帮助,祝您生活愉快!