您好，1、更新手机系统方法：从手机设置–关于手机–系统更新–检测更新，把软件包下载下来（一般软件包有20M-30M），点击安装就可以了，这个升级方法，正常情况下不会刷新用户数据，即不需要用户备份数据。（使用WiFi或3G/4G网络）; 2、影响手机更新不成功的原因：1）、手机是否有获取过ROOT权限；2）、是否有成功下载完成升级包，下载升级包时网络信号是否稳定；3）、下载成功后在升级过程中是否电量充足；4）、如果排除以上因素仍升级不成功，手机出现故障无法使用的情况下，建议您联系服务中心检测处理，服务中心的联系方式可以登录TCL通讯中国官网：进入服务--服务中心查询。
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