你什么官网,查一查那个官网的购票记录。火车票推荐你下载一个智行火车票APP
现在都要到火车站才可以退票
出票不成功会退到你的银行卡里的
你在哪个网站买的啊,如果是正规网站,你打它客服问问。
在哪个网站买的打电话问问